Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : philippine_brochier@hotmail.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse philippine_brochier@hotmail.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à philippine_brochier@hotmail.fr.
Politique de Retour -Studio Bro
Date d'entrée en vigueur : 22.01.2024
1. Introduction
Chez Studio Bro, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité à nos clients. Bien que nous soyons confiants dans la qualité de nos produits, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Cette politique de retour a été conçue pour clarifier les conditions et les procédures de retour des produits.
2. Conditions de Retour
Les produits achetés sur Philippinebro.com peuvent être retournés sous les conditions suivantes :
a. Période de Retour : Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date d'achat.
b. État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé, avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine.
c. Preuve d'Achat : Une preuve d'achat valide (reçu ou confirmation de commande) doit accompagner le produit retourné.
d. Exceptions : Certains produits, tels que les produits personnalisés, les articles en solde, ou les produits d'hygiène, ne sont pas éligibles au retour. Veuillez consulter notre liste d'exceptions sur notre site web ou contacter notre service client pour plus d'informations.
3. Processus de Retour
a. Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à philippine_brochier@hotmail.fr pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
b. Expédition de Retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
c. Inspection du Retour : À réception, les produits retournés feront l'objet d'une inspection pour vérifier leur conformité aux conditions de retour.
4. Résultat du Retour
a. Échange : En cas de retour accepté, nous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un autre article de notre catalogue, sous réserve de disponibilité.
b. Crédit Magasin : Si un échange n'est pas possible ou souhaité, un crédit magasin du montant de l'achat initial sera émis, valable pour une future commande sur notre site.
c. Pas de Remboursement : Veuillez noter que nous n'effectuons pas de remboursements en espèces ou sur les cartes de crédit pour les produits retournés.
5. Réclamations et Assistance
Pour toute question ou réclamation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à philippine_brochier@hotmail.fr. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et équitable.
6. Modification de la Politique de Retour
Studio Bro se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications seront effectives immédiatement après leur publication sur notre site web.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance envers Studio Bro. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.